Quelle est la politique de retour et d'échange?

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander l'échange ou le retour, dans le cas où il s'agit d'une ruée défectueuse, celle-ci n'est pas acceptée pour d'autres raisons de santé et d'hygiène ou dans des produits personnalisés; ne retirez pas les étiquettes des produits.

Une fois l'échange ou le retour accepté, vous pouvez en faire de même en suivant nos instructions dans un colis à cet effet auprès du transporteur que nous vous indiquerons dans un sac fermé.

Comment demander un échange ou un remboursement?

Il vous suffit de nous écrire à sofia@bbacollection.com, ou si vous préférez, vous pouvez également nous écrire sur Whatsapp de la lune au vendredi.

Comment récupérez-vous l'argent?

Une fois que nous recevons le produit dans notre entrepôt et qu'il est entendu que tout est correct, l'argent sera retourné sur la carte ou le compte PayPal avec lequel l'achat a été effectué.

Le retour ou l'échange a-t-il des frais?

Le premier échange et retour sur la même commande est toujours gratuit.

Dans le cas où un code de livraison gratuit est appliqué, l'échange ou le retour serait également gratuit.