Ordres
Que faire si un produit manque à ma commande?
S'il vous manque un vêtement ou s'il y a eu une confusion dans votre commande, nous serons heureux de vous aider à le résoudre via sofia@bbacollection.com
Que puis-je faire si je reçois un produit défectueux?
Tout d'abord, je m'excuse: nous essayons d'être très prudents dans tous les détails mais parfois nous pouvons faire des erreurs. Pour le résoudre, écrivez-nous à sofia@bbacollection.com en nous racontant ce qui s'est passé et en joignant une photo du vêtement.
Combien de temps les envois prennent-ils?
Sauf circonstances résultant de la personnalisation des produits, ou circonstances imprévues ou extraordinaires, nous vous enverrons la commande comprenant le ou les produits énumérés dans chaque Confirmation d'expédition dans le délai indiqué selon le mode d'expédition sélectionné que nous détaillons à continuation.
Si vous passez votre commande avant 14h00 et il va dans la péninsule, vous le recevrez dans les cinq prochains jours, s'il sort de la péninsule, cela prendra encore deux jours. Ces délais sont très généraux et seront normalement plus courts dans la pratique.
Normalement, les livraisons sont effectuées l'après-midi, sauf indication contraire, et les livraisons sont généralement effectuées du lundi au vendredi.
Il est extrêmement important de spécifier le numéro de portable pour éviter toute confusion à domicile ou les absences qui rendent la livraison impossible.
J'ai mal saisi mon adresse, que puis-je faire?
Ne vous inquiétez pas: appelez-nous au 677448103 et laissez un message ou envoyez-nous un WhatsApp avec les détails de la commande.
Si vous préférez, vous pouvez également nous envoyer un email à sofia@bbacollection.com en indiquant votre numéro de commande et l'adresse correcte.
J'ai fabriqué la mauvaise taille ou le mauvais produit lors de la commande, que dois-je faire?
Contactez-nous pour demander un éventuel changement ou annuler la commande avant qu'elle ne quitte notre entrepôt.
Si vous ne vous en rendez pas compte à temps, ne vous inquiétez pas: nous avons des échanges et des retours gratuits (sauf sous-vêtements).
Envois vers le Portugal, les îles Baléares et les îles Canaries:
Pour garantir une livraison dans les plus brefs délais, nous avons besoin que vous nous communiquiez votre identifiant, votre numéro de téléphone portable et votre nom complet lors du remplissage de vos données et vérifiez les tarifs de transport car ils sont un peu plus chers et différencient les capitales du reste des îles.
Expédition en Europe
Nous expédions partout dans le monde, mais nous vous conseillons également de vérifier les tarifs de transport et d'envisager quelques jours de transit supplémentaires jusqu'à la livraison de votre commande.
Comment puis-je suivre mon envoi?
Dans l'email de confirmation de votre commande, vous recevrez un lien de suivi. Si vous avez un problème ou un retard, veuillez nous écrire à l'adresse e-mail indiquée ou par WhatsApp.
Méthodes de payement?
Vous pouvez payer par carte de crédit ou via Paypal.
Prix d'achat
Les prix du site incluent la TVA, mais excluent les frais de port, qui seront ajoutés au montant total car ils dépendent du lieu de livraison, il y a également des frais supplémentaires pour les cas de personnalisation du produit.
Pour les commandes à destination des îles Canaries, Ceuta et Melilla, les livraisons seront exonérées de TVA par application des dispositions de l'article 21 de la loi 37/1992, sans préjudice de l'application des taxes et droits correspondants conformément à la réglementation en vigueur. dans chacun de ces territoires.
Vous nous autorisez expressément à émettre la facture par voie électronique, bien que vous puissiez indiquer à tout moment votre désir de recevoir une facture papier, auquel cas nous émettrons et transmettrons la facture dans ce format.
Il se peut que la personne qui passe la commande soit différente de celle à qui elle est adressée ou que la personne demande l'émission d'une facture sous un nom différent des deux ou d'une entreprise, vous trouverez le moyen de le faire sur notre site Web.
Les prix peuvent changer à tout moment, mais (sauf comme indiqué ci-dessus) les changements possibles n'affecteront pas les commandes par rapport à celles qui ont déjà été payées.
Quand la livraison gratuite s'applique-t-elle?
Les frais de port sont gratuits pour les achats de plus de 45 € tant qu'il s'agit d'un envoi national dans la péninsule.
Produit
Je suis intéressé par un produit mais il n'y a pas de stock, que puis-je faire?
Si un produit vous intéresse mais qu'il est en rupture de stock, vous pouvez nous laisser votre email par WhatsApp ou dans le fichier du produit que vous souhaitez et nous vous avertirons dès qu'il sera à nouveau disponible.
Comment connaître la composition du produit?
Vous pouvez trouver la composition exacte de chaque vêtement dans la description du produit.
Où sont fabriqués nos produits?
Nous sommes une marque espagnole dont les créations sont entièrement réalisées dans nos bureaux de Madrid.
Selon le type de vêtement, sa fabrication est réalisée dans différentes régions d'Asie.
Tous ont déjà été visités par notre équipe produit pour s'assurer que leurs conditions de travail, d'hygiène et de durabilité sont conformes aux normes internationales.
Personnalisation
Nous encourageons les hommes, les femmes et les couples en général à offrir à leurs proches l'un de nos produits avec un dévouement qui fait du produit quelque chose de spécial de par son emballage, son dévouement et si vous osez la broderie qui transforme le vêtement en quelque chose d'inoubliable. Sur notre site Web, vous trouverez comment faire de votre cadeau quelque chose que votre être cher n'oublie pas et que chaque fois qu'il l'utilisera, il se souviendra de vous.
PARLEZ AVEC NOUS
Service client: +34 677448103
sofia@bbacollection.com